讓公眾便民信息服務直抵人心
陸景龍
近日，新華社一則關于公共場所衛生間標識過于抽象的報道引發社會熱議。在“世界廁所日”前夕，記者調查發現，不少商場、酒店的衛生間標識摒棄了傳統規范樣式，轉而采用“正三角”“倒三角”“大象”“長頸鹿”等極簡線條或創意圖形，看似時尚新穎，實則讓使用者站在門口左右為難，把本該便捷的如廁變成了令人費解的“猜謎游戲”。
公眾信息的核心價值在于有效傳遞、服務大眾，既關乎群眾的日常出行體驗與辦事效率，更折射著城市的管理理念與文明底色，“看得懂、用得上”理應成為不可突破的底線。以衛生間標識為例，國家2023年發布的《公共信息圖形符號》已明確規定，男女衛生間應分別使用褲裝、裙裝標準圖形標識。但由于該標準僅為推薦性而非強制性，部分場所片面追求“設計感”“獨特性”，卻忽視了公共信息的實用性本質，“因誤讀標識而走錯衛生間”的尷尬場景時有發生。類似問題在生活中并不鮮見：政策傳達中過于專業的術語堆砌、交通指引里脫離實際的“書面化表達”、辦事指南中模糊不清的流程說明，都讓本應便民的公共信息變成了“溝通壁壘”，背離了公共服務的初衷。
讓公眾信息“接地氣”“有溫度”，關鍵在于站穩“群眾視角”、守住“實用底線”。信息發布者不能閉門造車、自說自話，而應主動換位思考，圍繞百姓的實際需求和理解能力，將“專業內核”轉化為“通俗表達”。對于道路交通管制、政策文件解讀等專業信息，可在保留必要規范表述的基礎上，通過“明白紙”“圖文解讀”“通俗問答”等形式，讓不同群體都能快速獲取核心內容；對于衛生間標識、公共設施指引等高頻使用的信息，有關部門應推動出臺強制性標準，加強日常監管與抽查，用清晰直觀、統一規范的設計替代過度抽象的“創意”，確保老人、兒童、游客等人群都能輕松識別；在辦事服務領域，可通過優化流程設計、簡化表述方式、增加人工指引等方式，讓公眾信息真正服務于辦事效率提升。
令人擔憂的是，部分管理者對這類“細節問題”認識不足。面對群眾“看不懂”“用不了”的訴求，回應要么充斥著冰冷的文件術語，要么流于“走完流程即可”的形式主義，很少深入思考“群眾是否認可”“是否真正便民”。殊不知，城市的溫度恰恰藏在“一句通俗易懂的指引、一個清晰明了的標識、一份簡潔實用的指南”等細微之處，這也是城市精細化管理與人文關懷的直接體現。
公眾信息看似是“小事”，實則是關乎民生體驗的“大事”，更是檢驗城市治理能力的“試金石”。各級管理者應把重視公眾信息、優化信息傳遞作為一種責任擔當、一種民生情懷、一種治理本領，從群眾的急難愁盼出發，補齊公共信息服務中的短板和漏洞。當每一份公眾信息都能做到“接地氣、看得懂、用得上”，都能傳遞溫潤心靈的人文關懷，城市的文明形象便會悄然提升，群眾的獲得感、幸福感、安全感也將在這些直抵人心的服務細節中不斷提升。
